70 | El Mapa de Empatía

Hoy quería hablaros de una herramienta del plan de empresa que me ha parecido muy interesante: el mapa de empatía. 

(haced click en la imagen para agrandar)

Es parecido a un DAFO -cuadro de debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades- pero adaptado a la visión del cliente al que nos dirigimos. Para ello escogeremos un perfil de nuestro potencial cliente y lo analizaremos desde todas las perspectivas posibles:

Por ejemplo, mi cliente se llama Pedro, tiene 32 años, está casado y con un hijo, tiene estudios universitarios y trabaja en una multinacional, ubicada cerca de Barcelona.

1) ¿Qué es lo que Pedro ve? Cómo es su entorno, amigos, problemas a los que se enfrenta...

2) ¿Qué es lo que Pedro escucha? Quién ejerce mayor influencia sobre Pedro, qué canal de comunicación es el que más usa...

3) ¿Qué es lo que piensa y siente? Cuáles son sus sueños, aspiraciones, qué es lo que realmente considera importante...

4) ¿Qué es lo que dice y hace? Cómo se comporta en público, qué comenta con su entorno...

a) Debilidades - Frustraciones, desafíos, obstáculos, riesgos que Pedro teme encontrar...

b) Fortalezas - Que logros quiere alcanzar, qué estrategias uriliza para llegar a ellos...

Cuando hayamos completado toda esta información sobre el cliente (parecerá que Pedro haya tenido un detective enganchado las 24 horas) tendremos un nuevo punto de vista para hacer cambios si hace falta en el producto o servicio que ofrezcamos.

Si quieres más información, puedes echarle un vistazo a esta otra presentación de slideshare.

Y recuerda, puedes seguir mi viaje alrededor del mundo en las últimas entradas del blog ;-)